¿Puedo cancelar gratis mi reserva?
Sí. En Canarias.com puedes cancelar tu reserva gratis si lo haces con al menos 24 horas de antelación. No cobramos gastos de cancelación dentro de ese plazo.
Preguntas Frecuentes y Condiciones Generales
Reservas, seguro y pagos
¿El alquiler incluye seguro a todo riesgo sin franquicia?
Sí. El seguro incluido es a todo riesgo sin franquicia para conductores de 23 años o más.
Los conductores de 21 a 22 años pueden alquilar determinados grupos de coche con un recargo de 10,35 € al día, franquicia de 300 € y depósito de 300 €.
¿Qué no cubre el seguro sin franquicia del coche de alquiler?
El seguro sin franquicia incluido en Canarias.com cubre el alquiler con franquicia cero para conductores de 23 años o más, pero no cubre determinados casos como pérdida de llaves, rotura de cristales, pinchazos o daños en neumáticos, bajos del vehículo, accesorios, interiores o daños causados por uso incorrecto. En caso de duda, consulta siempre las condiciones de tu reserva.
¿Qué significa franquicia en el alquiler de coches?
En Canarias.com ofrecemos alquiler de coches sin franquicia para conductores de 23 años o más. La franquicia solo se aplica a conductores de 21 a 22 años en determinados grupos permitidos, con un importe de 300 €. En general, la franquicia es la cantidad máxima que podría pagar el cliente en caso de daños cuando un contrato la incluye.
¿Puedo pagar el coche de alquiler al recogerlo en Tenerife?
Sí. En Canarias.com puedes reservar tu coche de alquiler en Tenerife y pagarlo en destino, en el momento de la recogida del vehículo. Si lo prefieres, también puedes pagar online al hacer la reserva y beneficiarte de un descuento adicional.
Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito y efectivo para el pago del alquiler, según las condiciones de la reserva.
¿Puedo pagar el alquiler del coche con tarjeta de débito?
Sí. En Canarias.com puedes pagar el alquiler del coche con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o efectivo, según las condiciones de tu reserva. Para el depósito de garantía se requiere una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal. Es decir: el alquiler puedes abonarlo con débito, crédito o efectivo, pero la fianza siempre se bloquea en una tarjeta de crédito a nombre del conductor.
CONDICIONES DEL ALQUILER
¿Debo dejar un depósito de seguridad al alquilar el coche?
Sí. En Canarias.com se solicita un depósito de garantía al recoger el coche, tanto en aeropuertos como en oficinas. Este depósito no es una franquicia del seguro: sirve como garantía para combustible, llaves, horarios de devolución y cumplimiento de las condiciones del alquiler.
El importe habitual es de 100 €, aunque puede ser de 300 € para coches premium o grupos especiales. La tarjeta debe estar a nombre del conductor principal. En determinados casos, Canarias.com podrá solicitar una segunda tarjeta de crédito como garantía adicional.
¿Cómo puedo añadir complementos a mi reserva?
Puedes añadir complementos disponibles, como sillas infantiles, GPS o conductor adicional, durante el proceso de reserva antes de confirmar el vehículo elegido.
¿Qué documentos necesito para alquilar o recoger el coche?
Para recoger el coche debes presentar el bono de confirmación de la reserva, tu permiso de conducir válido y tu DNI o pasaporte en vigor. No es necesario imprimir el bono si puedes mostrarlo en formato digital.
¿Puedo alquilar un coche en Tenerife con mi carnet de conducir?
Sí. Puedes alquilar un coche en Tenerife con tu carnet de conducir español o de cualquier país de la Unión Europea, siempre que esté en vigor y a nombre del conductor principal de la reserva. No necesitas permiso de conducción internacional. Deberás presentar también tu DNI o pasaporte en vigor al recoger el vehículo. Si tienes dudas sobre tu tipo de permiso, contacta con Canarias.com antes de reservar.
¿Los coches de alquiler en Tenerife tienen kilómetros ilimitados?
Sí. Todos nuestros alquileres de coches en Tenerife incluyen kilometraje ilimitado, sin coste extra por los kilómetros recorridos. Puedes moverte por la isla con libertad, sin preocuparte por límites de kilometraje durante tu reserva.
¿Cuál es la política de combustible del coche de alquiler?
Debes devolver el coche de alquiler con el mismo nivel de combustible con el que se te entregó. En Canarias.com no hacemos negocio con la gasolina: si recibes el coche con un nivel determinado, solo tienes que devolverlo con ese mismo nivel.
Si está disponible y lo prefieres, puedes elegir la opción de tanque lleno durante la reserva.
¿Puedo sacar el coche de Tenerife o llevarlo a otra isla?
No. No está permitido sacar el coche de la isla de Tenerife ni trasladarlo a otra isla.
¿Dónde se recoge y devuelve el coche de alquiler en el aeropuerto de Tenerife?
La entrega del coche se realiza directamente en el parking del aeropuerto de Tenerife Sur o Tenerife Norte, sin traslados ni servicio de shuttle fuera del aeropuerto.
La devolución se realiza de la misma forma: el cliente deja el coche en el propio parking del aeropuerto indicado en la reserva.
Las entregas nocturnas o fuera del horario habitual pueden tener suplemento, que se muestra durante el proceso de reserva cuando corresponde.
¿Hay servicio de recogida en hotel?
Sí. Disponemos de oficinas y puntos de servicio en hoteles de Tenerife. Puedes consultar las oficinas disponibles durante la reserva o en la sección de oficinas.
¿El alquiler incluye asistencia en carretera?
Sí. Incluimos asistencia en carretera 24 horas en caso de avería, para que puedas recibir ayuda durante el alquiler.
¿Qué debo hacer en caso de accidente o daños en el coche?
En caso de accidente, daños o cualquier incidencia con el vehículo, debes contactar inmediatamente con Canarias.com y seguir las instrucciones del equipo.
También deberás rellenar el parte o formulario correspondiente cuando sea necesario. Si la incidencia no se comunica correctamente, el seguro podría no cubrirla.
CLÁUSULA CONSENTIMIENTO VEHÍCULOS SIN CONDUCTOR (VALLECID, S.L.)
En virtud de lo establecido en los arts. 6 y siguientes del RGPD UE 679/2016, CANARIAS.COM (VALLECID, S.L.) – sita en la Calle Helsinki, Esq C/Moscú. Urb. Oasis Dakota. Local 1 - le informa que sus datos serán tratados de forma leal y lícita, con la finalidad de dar cumplimiento a los servicios solicitados por Ud, y durante el plazo de duración del contrato suscrito. Ud. consiente libre y voluntariamente el tratamiento descrito, así como la cesión de sus datos a los encargados de tratamiento que han de dar cumplimiento a la finalidad perseguida.
Ud. puede revocar su consentimiento en cualquier momento, quedando sujeto a las prescripciones del RGPD, así como presentar una reclamación ante la AEPD y ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión (cancelación y derecho al olvido), limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos dirigiendo su comunicación a esta Empresa a través del siguiente e-mail:
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