Preguntas Frecuentes y Condiciones Generales

¿Cuál es la política de cancelación?

Cancelación Libre GRATUITA. No te cobraremos si tienes que cancelar la reserva con al menos 24 horas de antelación.

Seguro a Todo Riesgo Sin Franquicia

Seguro a todo riesgo sin franquicia, excepto para conductores jóvenes (21 a 24 años) que la franquicia será de 200€. Las furgonetas de carga que tendrán 500€ de franquicia. 
La edad mínima es de 25 años y 2 años de carné. De 21 a 24 años será considerado conductor joven y se debe añadir como extra en el proceso de reserva ya que está sujeto a un coste adicional.

¿Qué significa el término franquicia?

Cuando alquilas un coche con franquicia, supone que la cantidad bloqueada o cobrada bajo ese concepto, no se te devolverá en caso de tener algún percance. En Canarias.com nuestros vehículos son con seguro a todo riesgo sin franquicia, excepto para conductores jóvenes (21 a 24 años)  que la franquicia será de 200 €. Las furgonetas de carga que tendrán 300€ de franquicia. Consulta más abajo las condiciones generales

¿Tengo que pagar ahora o a mi llegada?

Si tu reserva es en Tenerife y decides alquilarlo con Canarias.com, podrás pagarlo en el momento de recoger el vehículo, aunque tendrás un descuento si eliges la opción de prepago al reservar. Si además te das de alta como cliente, indicándonos tus datos tales como nº de carnet de conducir, fecha de caducidad , etc. la entrega  del vehículo en el Aeropuerto, será mucho más rápida.
Canarias.com acepta tarjeta de crédito, débito, o hasta incluso efectivo; Así de fácil.

PARA PAGAR EL ALQUILER

¿Debo dejar un depósito de seguridad?

Debes recordar que, si tu reserva es en alguno de los aeropuertos de Tenerife, deberás dejar un depósito de 100€ en tarjeta de crédito a nombre del conductor en el momento de la recogida del vehículo; éste se te devolverá una vez devuelvas el coche respetando las condiciones pactadas (combustible y cumplimiento del procedimiento de devolución)
Se exigirá una tarjeta de crédito a nombre del conductor del vehículo, aunque se reservará el derecho de pedir dos tarjetas de crédito a nombre de éste.

Queremos complementos, ¿cómo los añadimos?

Podrás añadir los complementos que quieras y que te ofrezcamos como, por ejemplo, sillas de niños, GPS, conductor adicional, etc. Todos ellos podrás seleccionarlos antes de darle a "reservar" en el vehículo que finalmente has elegido.

¿Qué documentos necesito para recoger mi vehículo?

Para recoger tu vehículo de alquiler, deberás presentar el bono de confirmación que recibirás por email cuando reserves el vehículo (no es necesario imprimirlo), tu carné de conducir y tu DNI, ambos en vigor.

Documentos para el alquiler

El arrendatario/conductor debe presentar un permiso de conducción válido y una tarjeta de identidad o el pasaporte a la entrega del vehículo.

¿Qué significa política de combustible?

En Canarias.com no hacemos negocio con la gasolina. Entregamos los vehículos con un determinado nivel de gasolina, debiendo ser éste el mismo a la hora de la devolución del coche. Pero si lo que prefieres es la comodidad de recoger el coche lleno de gasolina y devolverlo vacío, podrás elegir la opción de "Tanque Lleno" y olvidarte de buscar gasolineras.
Haz click aquí para ver más información

¿Puedo sacar el coche de la isla?

Sacar el coche de la isla de Tenerife no está permitido.

Entrega de Vehículo en Aeropuertos

Servicio Gratuito de Entrega en Aeropuerto Sur Reina Sofia y Norte Los Rodeos de 09:00 a 19:30. 
Las entregas nocturnas de 19:30 a 08:50 tienen un suplemento adicional que ya está incluido en el precio de la web al indicar este horario.
Para entregas en el Aeropuerto Tenerife Norte y Sur, en el caso de que exista retraso y se presente el cliente después de las 19:30 en el punto de encuentro de dicho aeropuerto, se le aplicará un suplemento de 25€ en el total del alquiler (este suplemento está incluido en el precio de la web si se ha indicado este horario).

Servicio de Recogida en Hotel

Además, disponemos de oficinas dentro de más de 35 Hoteles en Tenerife (Mire nuestra sección de oficinas).

Servicio de Asistencia en Carretera

Servicio 24 horas de asistencia en carretera gratuito en caso de avería. Disponemos de oficinas en las ciudades más importantes de Tenerife, estando siempre cerca de tí cuando más lo necesites.

Política de Cancelación

En Canarias.com no te cobraremos si cambias de planes. Si tienes reservado un vehículo y lo cancelas 24 horas antes, no te cobraremos nada. Se te cancelará la reserva sin ningún gasto.

Nota importante

Por favor, tenga en cuenta que en caso de accidente o daños en el coche siempre debe contactar con el proveedor de inmediato.
Tendrá que rellenar un formulario de informe de daños o accidentes para el seguro, de lo contrario puede que no esté cubierto.

CLÁUSULA CONSENTIMIENTO VEHÍCULOS SIN CONDUCTOR (VALLECID, S.L.)

En virtud de lo establecido en los arts. 6 y siguientes del RGPD UE 679/2016, CANARIAS.COM (VALLECID, S.L.) – sita en la Calle Helsinki, Esq C/Moscú. Urb. Oasis Dakota. Local 1 - le informa que sus datos serán tratados de forma leal y lícita, con la finalidad de dar cumplimiento a los servicios solicitados por Ud, y durante el plazo de duración del contrato suscrito. Ud. consiente libre y voluntariamente el tratamiento descrito, así como la cesión de sus datos a los encargados de tratamiento que han de dar cumplimiento a la finalidad perseguida.
Ud. puede revocar su consentimiento en cualquier momento, quedando sujeto a las prescripciones del RGPD, así como presentar una reclamación ante la AEPD y ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión (cancelación y derecho al olvido), limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos dirigiendo su comunicación a esta Empresa a través del siguiente e-mail:
Los datos del Delegado de Protección de Datos son: JUAN ANTONIO MORELL SÁNCHEZ. Tfno.: 922256515. E-mail: morell@morellawyers.es

Para más información respecto a las condiciones, ir a la página de contacto.
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